Hol tegyünk panaszt?

Székelyudvarhelyen nincs kirendeltsége a Hargita megyei Fogyasztóvédelmi Hivatalnak, s az országban néhány megyét leszámítva a megyeszékhelyeken kívül nem működnek alosztályok. Kolcsár Béla, az említett hivatal vezetője érdeklődésünkre elmondta, hogy emiatt fogyasztóvédelmi panaszt tenni telefonon és e-mail-ben lehet. Ha olyasmi történik, amiről úgy gondoljuk, hogy fogyasztóvédelmi panaszt vonna maga után (pl. a megvett élelmiszerről otthon derül ki, hogy romlott, lejárt a határideje), a legelső lépés nem a fogyasztóvédelem riasztása kell legyen, hanem előbb az adott üzlettel, céggel kell ismertetni a panaszt.

Ha ott nem sikerül megegyezni, nem cserélik ki az árut, akkor jöhet képbe a hivatal és a kivizsgálás – Kolcsár szerint minden panaszt kivizsgálnak és 30, legtöbb 45 napon belül közlik a panaszossal, hogy mit állapítottak meg. 2009 és 2010 között a fogyasztóvédelmisek nagy változásokat könyvelhettek el: amíg a jelzett első évben a panaszok mintegy 50%-a élelmiszerekkel volt kapcsolatos, addig egy év múlva ez az arány 2,3%-ra csökkent. Ez nem azt jelenti, hogy sokkal kevesebb romlott élelmiszer került volna a pultokra, hanem azt, hogy tavalytól a fogyasztóvédelemnek hatáskörében áll kivizsgálni a különböző szolgáltatásokra (pl. bankok, internet-szolgáltatás, stb.) tett panaszokat is.

Kettőt fizet, egyet kap

A közeledő húsvéti ünnepek előtt a fogyasztóvédelem intenzív ellenőrzéseket fog végezni – az élelmiszerek szavatossági ideje, a címkék tartalma, a szállítási és tárolási feltételek lesznek a főbb témák. A „nem tisztességes kereskedelmi gyakorlat" néhány példáját is elmondta Kolcsár Béla, ezekre illik figyelni a húsvét előtti nagybevásárláskor. Kis toplista:

1. Az olcsó termékek reklámja – a polcon levő alacsony ár nem egyezik azzal, amit a pénztárgép mutat.

2. Kettőt fizet, egyet kap – ha nem figyelünk, egy árucikk vonalkódját kétszer is lehúzhatják.

3. A jeget is kifizetjük – a nettósúlyra is érdemes figyelni, mert néha a csomagolóanyagot is kifizetjük.

A fékezésgátló csapvíz

Kolcsárt arról is kérdeztük, hogy melyek voltak az utóbbi hónapokban a legfurcsább panaszok - azt például már korábban hallottuk, hogy valaki bepanaszolta a csíkszeredai műjégpálya üzemeltetőit, mert állítólag nem csúszott a jég. Az igazgató viszont nem volt vicces kedvében, amikor ennél különbeket is megosztott velünk - némelyik a hihetetlenség határát súrolja, mintha a Monty Python társulat derengene fel egy-egy panasz mögött. Ezért többször is rákérdeztünk, mielőtt toplistába rendeztük volna a legbizarrabbakat, ugyanis az esetek mindegyikét komolyan gondolta a panaszosa, nem a poénkodás vagy a szivatás volt a szándék.

Jöjjön a mágikus ötös:

5. Spanyolországi utazásra fizetett be egy idős hölgy. Hazaérkezése után bepanaszolta a fogyasztóvédelemnél az utazási irodát amiatt, hogy a szálloda túl messze volt a tengerparttól. Figyelembe véve a hölgy idős korát, akár megerőltetőnek is érezhette a távot. Mindenesetre kivizsgálták az esetet, de nem büntették meg a céget.

4. Még jobb: egy hölgy azzal az észrevétellel fordult a hivatalhoz, hogy szerinte egy bizonyos kávémárka csomagjában más magokat is talált, de azok szerinte nem kávészemek, és ártalmasak lehetnek az egészségére. Ki kellett vizsgálni az ügyet – mint kiderült, az összes kávészem valódi volt a csomagban.

3. Ezer lejjel táplált egy játékgépet egy ittas atyafi, a gép viszont nem volt hajlandó játszani vele: bemondta az unalmast. Az öntudatos fogyasztó előkapta a telefonját, és felháborodottan hívta a fogyasztóvédelmet, hogy a gépet javíttassák meg. A hivatal igyekezett megnyugtatni őt, hogy nem nyerőgépek újraindítására vannak kiképezve, és különben is a gép oldalán ott kell lennie az üzemeltető elérhetőségének. Ott volt.

2. Nem hittük, hogy ilyen van: facsemetéket vásárolt egy atyafi, majd a vásárlás után nem sokkal azt jelezte a fogyasztóvédelemnek, hogy a fáknak nincsen gyökere. Nem túl valószínű, hogy a hivatalnokok biológiaórát rögtönöztek neki, gondolom, azt tanácsolták első nekifutásra, hogy vásárlás előtt nagyvonalakban ismerkedjen meg a termékkel.

1. Erre háromszor is rákérdeztünk, és csak azután mertük leírni, hogy az igazgató meggyőzött arról, hogy ez így hangzott el. Szóval: egy hölgy azt jelezte a fogyasztóvédelemnek, hogy az általa elfogyasztott csapvíz olyan hatást kelt az idegrendszerében, hogy utána autóvezetés közben nem tud fékezni. Szerintünk is valahol az idegrendszer körül kell keresni a bajt.